Comprendre votre facture
Ce guide est traduit de l'anglais. Certaines pages liées ne sont disponibles qu'en anglais.
Lignes, prorata, échéances et ce qui se passe si une facture n'est pas payée.
Une facture doit être simple et évidente. Voici ce que signifie chaque partie.
Les parties d'une facture
| Champ | Signification |
|---|---|
| Numéro de facture | Référence unique — indiquez-la dans tout ticket de facturation |
| Date d'émission | Quand la facture a été générée |
| Date d'échéance | Quand le paiement doit être reçu |
| Lignes | Chaque service ou option, avec la période couverte |
| Lignes au prorata | Frais de période partielle lorsque vous modifiez quelque chose en cours de cycle |
| Sous-total / taxes / total | Le calcul, avec les taxes indiquées séparément le cas échéant |
| Devise | La devise dans laquelle la facture a été émise ; elle est verrouillée à la commande |
| Statut | Impayée, Payée, Annulée, Remboursée |
Pourquoi certaines lignes semblent étranges
Prorata. Si vous faites évoluer un VPS en milieu de mois, nous créditons la partie inutilisée de l'ancienne offre et facturons la partie utilisée de la nouvelle. Le net est une petite ligne, pas un mois complet des deux. C'est normal.
Offres annuelles. Les offres annuelles sont facturées une fois pour douze mois et coûtent souvent moins cher par mois. Passer un service mensuel en annuel produit généralement un ajustement au prorata plus la facturation annuelle.
Options. Les sauvegardes, IP supplémentaires ou le stockage se rattachent à leur service principal et se renouvellent sur le même cycle.
Échéances et ce qui se passe si une facture n'est pas payée
Payez avant l'échéance pour que le service reste actif. Si une facture reste impayée, le service peut être suspendu (vos données sont conservées pendant un délai de grâce) puis résilié. Les délais exacts figurent dans notre Accord de niveau de service et nos Conditions. Si vous prévoyez un retard, ouvrez un ticket avant l'échéance — nous préférons trouver une solution avec vous plutôt que de suspendre votre service.
Résilier correctement
Résilier un service arrête les renouvellements futurs. Cela ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Si vous résiliez un service déjà payé, il reste actif jusqu'à la fin de la période payée, sauf si vous demandez une résiliation immédiate. Voir Résilier un service.
Pour aller plus loin