Payer vos factures : moyens de paiement, devises et reçus

Comment payer une facture

Ouvrez la facture depuis /panel/invoices et choisissez un moyen de paiement sous Payer cette facture. Vous êtes redirigé vers la page sécurisée du prestataire de paiement, vous payez là-bas, puis vous revenez à la facture. Elle passe à Payée dès que le prestataire confirme le paiement — vous n'avez rien d'autre à faire.

Quels moyens de paiement sont proposés

Les moyens que vous voyez dépendent de ce qui est activé et de la devise de votre facture. Selon la configuration, vous pouvez voir :

• Cartes et portefeuilles — cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay et Link.

• Paiements bancaires — prélèvement ACH (États-Unis), SEPA, iDEAL, Bancontact et autres moyens bancaires locaux.

• Cash App Pay, PayPal et Venmo — là où ils sont disponibles dans votre pays et votre devise.

• Cryptomonnaies — Bitcoin (y compris Lightning) et d'autres monnaies.

• Virement bancaire — nous affichons nos coordonnées bancaires et une référence ; nous marquons la facture comme payée à la réception des fonds, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

• Crédit du compte — payez avec votre solde prépayé. Voir Ajouter des fonds et utiliser le crédit du compte.

Les prélèvements et virements bancaires sont plus longs à confirmer que les cartes. Tant qu'ils ne sont pas confirmés, la facture reste impayée.

Nous ne conservons jamais vos données de carte ou de banque

Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte ou de votre compte bancaire. Vous les saisissez sur la page du prestataire de paiement lui-même (par exemple Stripe ou PayPal). La liste sous /panel/payment-methods ne garde qu'un libellé, la marque et les quatre derniers chiffres, pour votre information.

Devises

Les prix sont fixés en dollars américains et affichés dans la devise de votre choix au taux de change du moment — utilisez le menu des devises dans l'en-tête. Lorsque vous passez commande, la devise et le prix sont verrouillés pour cette commande : vos renouvellements restent identiques même si les taux de change varient. Tous les moyens de paiement ne prennent pas en charge toutes les devises ; vous ne voyez que ceux qui fonctionnent pour votre facture.

Reçus

Une facture payée vaut reçu. Ouvrez-la depuis /panel/invoices pour voir les lignes, le montant payé et l'historique des paiements avec la référence de transaction du prestataire. Si vous avez besoin de mentions d'entreprise précises (numéro de TVA, raison sociale, adresse) sur une facture, ajoutez-les à votre compte avant l'émission de la facture, puis ouvrez un ticket pour faire rééditer une facture existante.

Si un paiement échoue

Un paiement qui échoue ou est annulé ne vous est pas débité. Retournez sur la facture et réessayez, ou choisissez un autre moyen. Les causes fréquentes : carte expirée, fonds insuffisants ou blocage antifraude de la banque face à un commerçant inconnu. Si vous avez été débité mais que la facture reste impayée après quelques minutes, ouvrez un ticket de facturation avec le numéro de facture.

Pour aller plus loin

• Comprendre votre facture

• Ajouter des fonds et utiliser le crédit du compte