Entendendo sua fatura
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Itens, cobranças proporcionais, datas de vencimento e o que acontece se uma fatura não for paga.
Uma fatura deve ser simples e óbvia. Veja o que cada parte significa.
As partes de uma fatura
| Campo | Significado |
|---|---|
| Número da fatura | Referência única — informe-a em qualquer chamado de cobrança |
| Data de emissão | Quando a fatura foi gerada |
| Data de vencimento | Quando o pagamento deve chegar |
| Itens | Cada serviço ou complemento, com o período que cobre |
| Itens proporcionais | Cobranças de período parcial quando você muda algo no meio do ciclo |
| Subtotal / imposto / total | A conta, com o imposto separado quando aplicável |
| Moeda | A moeda em que a fatura foi emitida; fica travada ao fazer o pedido |
| Status | Em aberto, Paga, Cancelada, Reembolsada |
Por que algumas linhas parecem estranhas
Proporcional. Se você faz upgrade de uma VPS no meio do mês, creditamos a parte não usada do plano antigo e cobramos a parte usada do novo. O resultado é um item pequeno, não um mês inteiro dos dois. Isso é normal.
Planos anuais. Os planos anuais são faturados uma vez por doze meses e costumam custar menos por mês. Trocar um serviço mensal para anual normalmente gera um ajuste proporcional mais a cobrança anual.
Complementos. Backups, IPs extras ou armazenamento ficam vinculados ao serviço principal e renovam no mesmo ciclo.
Datas de vencimento e o que acontece se uma fatura não for paga
Pague até o vencimento para manter o serviço ativo. Se uma fatura continuar em aberto, o serviço pode ser suspenso (seus dados são preservados por um período de carência) e, por fim, encerrado. Os prazos exatos estão no nosso Acordo de Nível de Serviço e nos Termos. Se for atrasar, abra um chamado antes do vencimento — preferimos buscar uma solução com você a suspender o serviço.
Cancelando corretamente
Cancelar um serviço interrompe as renovações futuras. Isso não reembolsa automaticamente o período atual. Se você cancelar um serviço que já pagou, ele continua ativo até o fim do período pago, a menos que peça o encerramento imediato. Veja Cancelando um serviço.
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