Entender tu factura
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Líneas, cargos prorrateados, fechas de vencimiento y qué ocurre si una factura no se paga.
Una factura debería ser aburrida y evidente. Esto es lo que significa cada parte.
Las partes de una factura
| Campo | Significado |
|---|---|
| Número de factura | Referencia única: indícala en cualquier ticket de facturación |
| Fecha de emisión | Cuándo se generó la factura |
| Fecha de vencimiento | Cuándo debe llegar el pago |
| Líneas | Cada servicio o complemento, con el periodo que cubre |
| Líneas prorrateadas | Cargos de periodo parcial cuando cambias algo a mitad de ciclo |
| Subtotal / impuestos / total | La aritmética, con los impuestos por separado cuando corresponda |
| Moneda | La moneda en que se emitió la factura; queda fijada al hacer el pedido |
| Estado | Sin pagar, Pagada, Cancelada, Reembolsada |
Por qué algunas líneas parecen raras
Prorrateo. Si mejoras un VPS a mitad de mes, abonamos la parte no usada del plan anterior y cobramos la parte usada del nuevo. El neto es una línea pequeña, no un mes completo de ambos. Es normal.
Planes anuales. Los planes anuales se facturan una vez por doce meses y suelen costar menos al mes. Pasar un servicio mensual a anual normalmente genera un ajuste prorrateado más el cargo anual.
Complementos. Las copias de seguridad, las IP adicionales o el almacenamiento se asocian a su servicio principal y se renuevan en el mismo ciclo.
Fechas de vencimiento y qué ocurre si una factura no se paga
Paga antes del vencimiento para que el servicio siga activo. Si una factura sigue sin pagarse, el servicio puede suspenderse (tus datos se conservan durante un periodo de gracia) y, con el tiempo, darse de baja. Los plazos exactos figuran en nuestro Acuerdo de nivel de servicio y en los Términos. Si vas a retrasarte, abre un ticket antes del vencimiento: preferimos buscar una solución contigo a suspenderte.
Cancelar correctamente
Cancelar un servicio detiene las renovaciones futuras. No reembolsa automáticamente el periodo en curso. Si cancelas un servicio que ya has pagado, sigue activo hasta que termina el periodo pagado, salvo que pidas la baja inmediata. Consulta Cancelar un servicio.
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